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寿々日記|取り組み



寿々グループ第一回実践研究大会

2016.07.23



今日は寿々グループの第一回実践研究大会です!

8年目にして5施設となりましたが、グループ全体で顔を合わせる機会といえば、忘年会のみでした。

そこで、顔を合わせる機会を増やし、ビジョンの共有をする事で更に絆の強い組織を作るべく
この研究発表大会を開催する事となりました。

思えば、コンサルに入って頂いている株式会社IDO様より「おもてなし」の研修を
何度も開催して頂く事により社内全体のおもてなしに対する意識改革がされておりました。

その事により活性化された各施設で展開されているビジョンの発表を聴く度に
自分の担当している事業所で取り入れることはできないか?
といった声が飛び交っておりグループ全体の想いが一つになりました。
ご利用者様の想いを常に第一に考え、活発なレクに臨んでいる施設
地域の皆様と寄り添う事を目的とした仕掛けを行っている事業所や、「ほめる」という事に
焦点を当ててスタッフの意識改革をしている事業所、また新しい組織編成をする事で情報の伝達を
明確化しご利用者様の満足度を高める事を目指した施設 等
それぞれが取り組んできた事を発表する、非常に有意義な会となりました。

さて、そんな中、最優秀賞に選ばれたのは…

新たな教育システムを確立し、新人教育システムの充実を図り
離職率低下の促進やスタッフのスキルの底上げをする事によるご利用者様の満足度アップを実現させた




ナーシングホーム寿々(一宮)でした!

最優秀賞の発表の後は、永年勤続表彰が行われ、さいごに最優秀職員MVW賞の表彰式となりました。

MVW賞 受賞者は…


訪問看護事業所所属のPT 杉本さんとなりました!
常にご利用者様の幸せを願い、その想いを形にする行動をしていた結果です。
文句なしの受賞となり、この表彰式をもって、閉会式となり、
無事、第一回の実践研究大会は終了を迎えました。



株式会社IDOの井戸様、碓井様
株式会社グループホーム 足立様
有限会社TMCサポート 田中様
本日は寿々グループの想いを共有する場に、お立ち会い下さいまして
本当にありがとうございました!

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株式会社寿々の取り組み

2016.07.01

現在、会社を挙げて2点取り組んでいることがある。
キーワード「おもてなし」「オペレーション」

まずは「おもてなし」
日本人特有の想い、相手を、おもてなす気持ち(おもって・なす)を大切にすることを会社全体で取り組んでいる。
お客様がどうしたら気持ちよく、喜んで頂けるか?相手の気持ちになったらどうすればよいか?を常に考える。
これは利用者様の気持ちになって考え、利用者本位のサービスを提供でき、そしてスタッフ同士の日々の業務は相手を思いやることにより、働きやすい環境となりサービスの質の向上につながる。
お客様が見えれば、全員で立ってあいさつ・その日にお越し下さるお客様の名前をウェルカムボードへ記入。
入職してくださるスタッフに対して、働きやすさを考えての声掛けなど、「当たり前のことだが大切なこと」 他にもたくさんの「おもてなし」を取り組んでいる。

そしてもう一つは「オペレーション」
業務の流れ・方法です。某有名ハンバーガーショップや牛丼チェーンは名古屋で食べても東京で食べても同じ味を提供します。当たり前の気がしますが、それは実は凄いことだと感じました。どこのお店に行っても同じ質の高いサービスを提供できる強さ。
まさしくオペレーションが統一されているということです。私たちもそのオペレーション統一について真剣に取り組んでいます。
全施設・全事業所で使用する書類の統一・利用者様が入居やサービス開始までに関わる流れなどを、役割分担から見直し統一を図ってきました。
まだまだ未完成ですが、より精度の高い物を作ることにより、どこの事業所・施設に行っても質の高いサービスを受けられるという、利用者様の安心感をお届けしたとの想いで日々取り組んでいます。

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